Criando grupos de atendimento
Para chegarmos na página de criação de grupos de atendimento clique no ícone de engrenagem no menu lateral esquerdo para acessar a tela de Configurações, depois clique em +Opções e Grupos de Atendimento.
Imagem 28: Opção de Grupos de Atendimento Na tela de Grupos de Atendimento podemos criar e gerenciar grupos, ajudando na organização e controle para os atendentes da plataforma. Com a criação de grupos de atendimento, será gerado uma fila na Árvore de Atendimento, ligando usuário ao atendente. Um grupo sempre está ligado com uma fila de atendimento, que também está ligado a um usuário ou mais.
Imagem 29: Página de Grupos de Atendimento Para criar um novo grupo clique no botão Novo, você será redirecionado para uma nova tela com o formulário de criação do grupo, esse formulário possui um único campo de Nome do grupo. Digite o nome do seu grupo e depois clique em salvar, você será redirecionado para a tela inicial de Grupos de Atendimento.
Imagem 30: Formulário de criação do novo grupo Após criar o grupo retorne para a tela inicial de Configurações e depois clique em +Opções e depois em Filas de Atendimento, você será redirecionado para a tela de filas de atendimento, com todos os grupos criados.
Consultando Grupos de Atendimento
Use o campo de consulta para encontrar o grupo, consulte pelo nome do grupo para ter mais facilidade em encontrar o grupo desejado.
Imagem 31: Tabela de consulta dos grupos de atendimento 
