Entenda a importância das respostas automáticas!

As respostas automáticas têm diversas funções e podem ser utilizadas para diferentes finalidades: atendimento ao cliente, engajamento, etc. Quando configurada de maneira correta, a solução otimiza os processos de gestão de relacionamento com o cliente.

O cliente não pode esperar!

O maior obstáculo das respostas automáticas é ajustar-se às expectativas dos clientes. Um estudo sobre a psicologia da espera comprova que um período de tempo conhecido passa mais rápido e de maneira mais "leve", em comparação com um intervalo de tempo desconhecido.

Para atender às expectativas de consumidores cada vez mais exigentes, é necessário que as respostas automáticas sejam assertivas quanto ao tempo estimado de espera, para se obter uma resposta conclusiva. Uma dica eficaz é estipular um prazo maior do que você realmente precisa para finalizar o trabalho, assim o cliente ficará surpreendido com a sua agilidade.

Respostas automáticas e as redes sociais.

Os robôs têm capacitação infinita de aprendizagem. São multifuncionais e produtivos em tudo o que fazem. Nesse sentido, o atendimento automático com bots vem ganhando força nas redes sociais, com destaque para o uso no WhatsApp Business e páginas de negócios do Meta/ Facebook.

Mas o cenário favorável requer atenção…

É importante estar atento aos processos de configurações das ações dos robôs na web. Os responsáveis pela configuração das respostas automáticas devem prever cenários incomuns para que a estratégia seja exitosa.

Conheça alguns pontos interessantes para se atentar nesta etapa do processo...

• Prever que não haverá apenas comentários positivos, mas também críticas e, inclusive, relatos de experiências negativas com o produto;

• Os assistentes virtuais devem ler e interpretar tudo ou, ao menos, a maior parte do que é escrito pelos usuários, e não apenas um pedaço da mensagem – como a hashtag, por exemplo – para que os comentários possam ser endereçados ou respondidos corretamente;

• Criar diferentes modelos de respostas automáticas é uma excelente estratégia para não cair em saias justas. Por isso, a equipe de profissionais encarregada de elaborá-las deve prever, principalmente, os cenários incomuns;

• Outra boa dica é apostar em respostas automáticas para ações simples de comunicação com o público, como mensagens de boas-vindas ao se tornar membro de um grupo, por exemplo, conteúdos promocionais, convites para eventos ou mensagens para experimentar um produto ou serviço, etc;

• Item indispensável para qualquer resposta automática, é uma seção que explore outras alternativas de contato com o serviço ou loja. Por exemplo: para a automação do suporte técnico, adicione uma segunda forma de contato como um número de WhatsApp, um fórum contendo artigos relevantes àquela dúvida ou link para uma equipe disponível 24 horas.

Entenda como usar as respostas automáticas.

Entenda como usar as respostas automáticas dentro de nossa plataforma...