Saiba mais sobre alguns detalhes dentro do módulo de atendimento em nossa plataforma!
A página de atendimento é a primeira tela que você tem contato visual quando efetua seu login. Nessa página, teremos apenas a visualização dos atendimentos que foram solicitados atendimento humano, ou seja, uma conversa só aparecerá nesta tela quando houver a necessidade de interação humana após uma interação com o BOT.
Ao receber um atendimento, você receberá uma notificação ao lado superior direito da tela e, caso você autorize, receberá notificações do navegador também, que aparecerá uma notificação no canto inferior direito.
A mensagem transferida ao atendimento humano será carregada ao lado esquerdo da página com todo o histórico da conversa realizada pelo BOT.
Quando, em sua conversa, obter uma sinalização em formato circular vermelho, significa que ela está pendente de um retorno.
Na parte superior da conversa, temos os seguintes botões:
Em opções temos:
-> Transferir: transfere a conversa para outro atendente. Aparecerá então um modal com os atendentes disponíveis. Ao transferir a conversa, o atendimento ficará visível somente para o atendente que recebeu a transferência.
-> Encerrar: finaliza a conversa. Selecionando essa opção, a mensagem de finalização de atendimento é acionada, enviando uma mensagem predefinida em Mensagens de Atendimento.
-> Fechar: fecha a conversa sem finaliza-la. A conversa continua ativa dentro da plataforma, aguardando a finalização ou uma nova transferência.
Aviso: é importante que você finalize a conversa ao final de cada atendimento. Caso o indivíduo entre em contato novamente, e a conversa ainda estiver ativa, o BOT não responderá. As mensagens voltarão para o atendente que estiver com a conversa ativa.
Caso você realize uma lista de transmissão, ressaltamos que, todos os usuários que estiverem em atendimento no momento do disparo, não receberão a mensagem contida na lista, pois a plataforma entenderá que estes usuários já estão sendo atendidos. Por este motivo, ao concluir o atendimento, é necessária a finalização da conversa.
Em dados de atendimento, você terá todas as informações relacionados àquele atendimento.
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