Para chegarmos na página de autosserviços clique no ícone de engrenagem no menu lateral esquerdopara acessara tela deConfigurações, depois clique em +Opções e Autosserviços.
Imagem 87: Opção de autosserviços
Aqui configuramos os fluxos de atendimento e ações, essa configuração é mais voltada para lojas de varejo ou comercio, para criar um novo autosserviço clique no botão Novo.
Imagem 88: Página inicial de autosserviço
Você será redirecionado para uma nova página com o formulário de criação do autosserviço com os seguintes campos:
Imagem 89: Formulário de criação de autosserviço
Nome do autosserviço criado.
Situação de uso do autosserviço, podendo ser, Ativo ou Desativado.
Módulo de enquadro do autosserviço.
Integração do serviço cadastrado na plataforma.
Atenção: caso não tenha cadastrado sua integração vá para a página de Configurações na aba deIntegrações.
Campo de verificação no qual será observado.
Valor de verificação que deve ser observado.
Situação do pedido que deve ser observada.
Ação que deve ser tomada quando os resultados forem atingidos, podendo ser:
Imagem 90: Opção de enviar notificação
Acompanhar/Agendar: selecionando essa opção irá habilitar mais dois campos ao lado, um de Tempo que deve ser colocado em minutos e outro de Fluxos.
Enviar notificação: envia uma notificação ao contato usando uma template de mensagens.
Ir para outro fluxo: transfere para outro fluxo cadastrado na plataforma.
Finalizar fluxo: encerra o fluxo do autosserviço.
Consultando autosserviço
Use o campo de Situação para encontrar o Autosserviço desejado, podendo ser Ativo ou Desativado.
