Para chegarmos na página de criação de filas de atendimento clique no ícone de engrenagem no menu lateral esquerdopara acessara tela deConfigurações, depois clique em +Opções e Filas de Atendimento.
Imagem 21: Opção de Fila de Atendimento
Clique no botão Novo para ser redirecionado para outra tela com o formulário de criação da fila.
Imagem 22: Página de Filas de Atendimento
O formulário possui os seguintes campos para preenchimento:
Imagem 23: Formulário de criação da fila
Nome: Nome da fila
Atenção: recomendamos que crie o nome da fila com o mesmo nome do grupo, criado anteriormente na tela de grupos. Com o mesmo nome do grupo, fica mais fácil de identificar a fila e o grupo associado.
Descrição: Descreva como essa fila irá funcionar.
Ação: Ações que essa fila pode fazer, podendo ser:
Imagem 24: Opções de transferência
Exceto a opção de finalizar conversa, a ação selecionada habilita mais um campo de seleção para a transferência da fila, escolha a opção desejada e depois selecione para quem deseja transferir, veja o exemplo abaixo da imagem 25.
Imagem 25: Opção de seleção habilitada
No exemplo, estamos transferindo essa a fila para outro usuário, agora imagine que um cliente chame no WhatsApp, essa chamada irá cair para a atendente X, caso essa atendente não esteja online no momento da chamada, podemos transferir para a atendente Y ou deixar travada na X. Quando a atendente X retornar da ausência, todas as mensagens enviadas pelo cliente vão estar em espera para ela responder.
Fail Back: Campo de retorno em caso de falha ou ausência da atendente. Podemos deixar com o mesmo usuário ou transferir para outra pessoa ou grupo.
Imagem 26: Opções de Fail Back
Em caso de transferência para um grupo, ele irá funcionar dependendo do número de pessoas no grupo selecionado, quem estiver livre receberá o atendimento, enquanto o outro termina seu atendimento atual, a plataforma sempre irá alternar entre os atendentes disponíveis para que não fique se repetindo a mesma pessoa em cada atendimento.
Consultando as filas de atendimento
Use o campo de consulta para encontrar a fila desejada, consulte pelo nome da fila para ter mais facilidade em encontrar e realizar alterações com o botão de editar, caso seja necessário.
Imagem 27: Tabela de consulta das filas de atendimento
