Atendimento

Sessão de configuração dos horários de atendimento.

Formulário de configuração dos horários de atendimento da empresa.

Imagem 3: Formulário de configuração de horário de atendimento

Entenda os campos

• Enviar nome de atendente: adiciona o nome da atendente no inicio da mensagem.

• Gerar número de protocolo para atendimentos: faz com que a plataforma gere um número de de protocolo para todos os atendimentos.

Campos de interação e seleção do atendimento

Imagem 4: Campos de atividade do atendimento

• Tempo de atividade: tempo de espera do atendimento, em nosso exemplo temos um tempo de espera de 5 minutos, caso não tenha uma interação dentro desse período de tempo uma mensagem será enviada ao usuário/contato pedindo uma nova interação, caso não tenha resposta novamente, a conversa será encerrada.

Saiba que: a mensagem enviada será definida por você.

• Auto Atendimento: forma de atendimento em que a empresa opera, podendo ser:

Imagem 5: Formas de atendimento

1. BOT: Atendimento por BOT padrão.

2. IBM Watson: Atendimento por inteligência artificial.

3. Google DialogFlow: Atendimento por inteligência artificial.

4. Desligado: Sem atendimentos.

• Seleção de Bot: Nesse campo você seleciona o bot de atendimento, criado na tela de árvore de atendimentos.

Imagem 6: Lista de bots de atendimento

• Pesquisa automática: Pesquisa de satisfação de atendimento ao usuário. Essa pesquisa será enviada de forma aleatória ao encerramento de uma chamada.

Lembrando que: a pesquisa é enviada uma vez por dia, independente do número de chamadas que cliente tenha realizado na plataforma.

Horários de atendimento

São os horários base de funcionamento de operação da empresa, ou seja, são os horários onde o bot de atendimento pode encontrar uma pessoa no horário de operação. Podendo selecionar o horário de início e final do atendimento operacional e início e final do intervalo do operador.

Imagem 7: Formulário de horários de atendimentos

Após realizar as configurações necessárias, clique no botão de salvar para armazenar os dados fornecidos.

Imagem 8: Salvar

Lembrando que: o botão mudará de cor após alteração no formulário, passando de cinza para amarelo.