Clicando no botão você será redirecionado para outra tela contendo todos os dados da opção selecionada. A primeira delas é o painel de Atendimentos.
Imagem 14: Página de detalhes de atendimento Nessa outra página com mais detalhes, teremos mais um painel com a satisfação do cliente com a opção de visualizar seus detalhes, o número de atendentes ausentes, conversas sem respostas e quantas conversas estão ativas na plataforma.
Finalizando todas as conversas
Ao clicar no botão de finalizar todos, a plataforma irá encerrar todas as conversas que estiverem ativas, porém, ao encerrar dessa maneira, a plataforma não irá seguir os padrões estabelecidos:
Imagem 15: Painel de finalização de todas as conversas Não enviando a mensagem de finalização.
Não será registrado nenhuma ação do contato.
Ao clicar em finalizar todos, um modal irá aparecer pedindo a confirmação de sua ação, tenha certeza ao escolher esse método de finalizar seus atendimentos.
Imagem 16: Modal de finalização de todas as conversas Campos de consultas
Campos de referência para usarmos para consultas e exportação de dados dentro da plataforma. Podemos utilizar os campos de:
Imagem 17: Campos de consulta de atendimento Protocolo: busca pelo número de protocolo do atendimento.
ID Canal: busca pelo número de telefone/celular.
Situação: situação do atendimento, podendo ser Todos, Ativa, Finalizado, Sem atendente e Sem resposta.
In/Out: situação de entrada ou saída.
Data de cadastro: data inicial e final da busca.
Utilizando consulta como relatório
No botão de Relatórios podemos extrair e exportar o máximo de informações para usarmos em nossos relatórios internos.
Imagem 18: Botão de relatórios de atendimento Clique no botão para abrir um menu lateral com o campo que deseja consultar e as datas de inicio e final desejado, depois clique em Gerar Relatório para iniciar o download do arquivo.
Imagem 19: Menu de relatórios Com a utilização dos campos de filtro podemos converter os resultados obtidos em relatórios. Para extrair os dados em um arquivo, basta clicar no botão PDF ou CSV que fica no canto superior direito na tela.
Imagem 20: Botões de exportação de relatórios Botão de transferência
Com o botão de transferência, podemos selecionar um usuário em nossa tabela e transferir para um atendente que esteja disponível para realizar o atendimento desse usuário.
Imagem 21: Botão de transferência de atendimento Clicando nesse botão, um modal irá aparecer em tela com todos os usuários online e disponíveis para atendimento.
Imagem 22: Modal de transferência de atendimento Selecione o usuário desejado para atendimento e depois clique em transferir. Todo o atendimento sairá da sua tela e cairá na tela do usuário selecionado, com todo o histórico da conversa.
Tabela de atendimentos
Nossa tabela de atendimentos terá todos os contatos que entraram em contato com você, mostrando informações como nome do contato, situação do atendimento, nome do atendente e se foi convertido em venda.
Imagem 23: Tabela de atendimentos Clicando no ícone de lista na coluna de ações na tabela, podemos ver todo o caminho e por quem esse usuário já passou em seu atendimento. Clicando no botão um modal aparecerá em tela com todos os dados do atendimento do usuário, dividido em 6 abas para separar e deixar mais organizado nossa exibição.
Dados do contato
Na aba de dados do contato, temos as informações básicas do contato selecionado como a referência de pesquisa, CPF/CNPJ, Nome, Data de nascimento e o Cliente.
Imagem 24: Aba de dados do contato Ao lado do nome do contato, temos um botão de Opções para Transferir ou Finalizar o atendimento do contato.
Imagem 25: Botão de transferência ou finalização de atendimento Na aba de atendimento, temos as informações do atendimento do contato selecionado como a Identificação do contato (ID), Data da conversa, Situação do contato, Atendente da conversa, Canal por onde foi chamado, Número do contato, URA, Data de finalização da conversa e por quem foi Finalizado.
Imagem 26: Aba de atendimento Fluxo de atendimento
Na aba de fluxo de atendimento podemos visualizar todo o percurso do atendimento do contato selecionado.
Imagem 27: Aba de fluxo de atendimento Na aba de histórico podemos visualizar todas as vezes que esse contato tenha chamado para conversa, mostrando a data e a hora, situação do atendimento, protocolo, atendente que realizou o atendimento.
Imagem 28: Aba de histórico de atendimento Clique na opção de histórico, na coluna de Ações, selecione o ícone "listas" para visualizar as conversas do atendimento realizado.
Imagem 29: Ícone de listas para visualização de dados Ao clicar um modal irá aparecer na sua tela com as conversas realizadas por esse contato.
Imagem 30: Modal de atendimento do histórico de atendimento Na aba de agendamento podemos visualizar os compromissos que o contato tenha marcado dentro da plataforma, mostrando a data de criação do agendamento, situação do agendamento, onde será, e a data do compromisso.
Imagem 31: Aba de agendamentos do contato 
