Página de acompanhamento de filas de atendimento na plataforma
Sobre
Clicando no botão você será redirecionado para outra tela contendo todos os dados da opção selecionada. A terceira delas é o painel de Atendimentos em espera.
Imagem 35: Página inicial de Atendimento em espera
Nessa outra página com mais detalhes, temos a visualização de mais outros 3 painéis, temos os atendimentos que estão em espera, TME (Tempo médio de espera) e TMA (Tempo médio de atendimento).
Caso seus atendimentos já tenham iniciado com o uso da plataforma, sua tabela de atendimentos de espera aparecerá semelhante a imagem 36 logo abaixo.
Imagem 36: Tabela de atendimentos em espera
Nessa tabela temos 5 botões com algumas configurações:
Imagem 37: Botões de interação
1º botão: Redistribuir
Com esse botão podemos redistribuir o contato na fila de espera.
Imagem 38: Botão de redistribuição
2º botão: Deletar
Com esse botão podemos deletar o contato da fila de espera
Imagem 39: Botão de deletar
3º botão: Detalhes do contato
Com esse botão podemos visualizar os dados do contato.
Imagem 40: Botão de detalhes do contato
Um modal irá aparecer na tela, dividida em 5 abas de visualização, Dados do contato, Atendimento, Fluxo de atendimento, Histórico e Agendamentos.
Imagem 41: Modal de detalhes do atendimento
Como visto em detalhes de atendimento, temos as mesmas informações e configurações sobre o contato.
Campos de consulta
Use os campos de consulta para encontrar o contato desejado, podendo realizar a consulta pelo Nome, Protocolo de atendimento, Fila e a Data de registro para ter mais facilidade em encontrar o contato.
Imagem 42: Campos de consulta
Pesquisar: busca pelo nome do contato.
Protocolo: busca pelo número de protocolo de atendimento.
Fila: busca pela fila do atendimento, podendo ser Todos e Atendimento.
