Editar
Aqui você edita a configuração do seu autoatendimento
Alterando o autoatendimento
Antes de iniciarmos uma edição, primeiro precisamos consultar os dados que queremos alterar.
Depois de consultar o BOT de atendimento desejado, podemos iniciar nossa configuração, clicando no botão de editar.
Entenda a edição de autoatendimento
Após o clique, a página de edição será carregada com os dados iniciais do BOT, sempre que criamos um novo BOT ele virá com dois Nós, um de Bem-vindo e outro de Sem resposta definida, esses Nós, não podem ser excluídos, são únicos dentro da plataforma e obrigatórios. O nó de bem-vindo é o primeiro a ser chamado quando alguém envia uma mensagem, já o nó de sem resposta definida é acionado quando o cliente seleciona ou envia uma resposta inesperada pelo BOT.
Para saber: BOT é uma aplicação de software criado para simular ações humanas repetidas vezes de maneira padrão, da mesma forma como faria um robô.
Botões da página
Botão de voltar
Retorna para a página anterior.
Botão de salvar
Salva as modificações feitas no BOT.
Botão de deletar
Deleta o BOT de autoatendimento. Saiba como é o processo de deletar clicando aqui.
Botão de tornar público.
Torna o BOT público, liberando seu acesso no Modelo de atendimento.
Botão de imprimir
Informações em breve.
Campos de edição
Os campos de Nome, Nó de monitoramento e Situação do bot.
Nó de monitoramento: ação em que o BOT irá monitorar, podendo ser Bem-vindo ou Sem resposta definida.
Em Situação podemos ter dois estados para o BOT.
Adicionar Nó
Primeiro vamos entender o que é um Nó: São blocos de conversa, resposta ou ação, cada um deles possuem ações independentes. Um dos principais pontos para se usar o BOT é a Organização e a Nomenclatura.
Clique no botão para adicionar um novo nó, um novo bloco aparecerá logo à baixo de Sem resposta definida.
Dentro de cada nó temos a possibilidade de ter até 4 botões, sendo eles, botão de expandir/recolher, botão de deletar, botão de adicionar um novo nó, e o botão de editar.
Quando adicionamos um novo nó, ele é criado com uma numeração semelhante a essa da imagem 31. A partir desse bloco podemos notar que temos um botão a mais dentro dele, habilitando assim a opção de deletar o bloco. Para configurar este BOT clique no botão de editar, um modal aparecerá na tela com o formulário de configuração geral do BOT.
Defina Nome do BOT, a Resposta a ser enviada, coloque um Anexo caso necessário e o Tipo de ação do BOT, podendo ser:
Em Anexo temos duas situações, caso seja uma foto, ele será enviado juntamente com um texto, quando o anexo for um arquivo a mensagem será enviada primeiro e depois o arquivo. Porém não garantimos a sequência de envio, podendo acontecer em alguns casos do arquivo ser enviado primeiro e o texto depois.
Opções: habilita campos extras para selecionar/definir opções de seleção ao cliente, veja a imagem a seguir como um exemplo:
Quando selecionamos o Tipo de Ação como Opção, os campos de Chave e Ação será habilitado para configuração. A Chave define o número da opção de escolhe do cliente, por exemplo, na imagem 33 logo acima em Lista de opções, o cliente possui 3 opções para selecionar nesse menu, podendo falar com o suporte na primeira opção, falar com o vendedor na segunda opção e sair/encerrar a conversa na opção 3.
Em Ação selecionamos o que esse BOT fará, podendo, Transferir para outro nó com outras ações e respostas ou finalizar a conversa.
Após definir toda a configuração do BOT, clique em Adicionar para armazenar as ações do BOT. Clicando em adicionar, uma lista será criada logo a baixo do botão mostrando as ações e a segmentação dos processos, dessa forma:
Agora temos uma variação do canal de acesso, por exemplo, caso o contato esteja acessando pelo QR Code, as ações e os passos irá ocorrer normalmente conforme foi configurado, agora caso o acesso esteja vindo pela API oficial, temos organizar uma ordem, um titulo e a descrição dessa opção.
Clique no botão de editar para abrir o modal e configurar a opção vinda da API.
Transferência para Fila: transfere para uma fila de atendimento.
Transferência para nó: transfere para outro nó com outras ações.
Transferência para BOT: transfere para um BOT de atendimento.
Transferência para agenda:
Confirmar evento/agenda:
Enviar catálogo de produtos: envia uma lista de produtos para o cliente.
Auto Serviço:
Apenas responder: responde o cliente normalmente.
Finalizar conversa: encerra a conversa com o cliente.
Abas de configuração
Como visto anteriormente, cada um dos nós possui ações independentes dentro de cada nó existe varias configurações divididos em 5 abas. Entenda cada uma delas.
Geral: é a que vimos anteriormente, é a primeira aba que configuramos as características iniciais do BOT, definindo Nome, a Resposta, Anexar um arquivo ou foto se precisar definir os Tipos de ações desse BOT.
Entrada de dados: onde coletamos as informações do cliente, por exemplo, perguntando nome, CPF, e-mail, endereço, entre outros.
Clicando em incluir input, o formulário para captação de dados irá aparecer em um modal. Selecionamos o tipo de dado que queremos armazenar, depois colocamos se o input é obrigatório ou não, depois adicionamos o nome da informação que queremos (variável), no campo seguinte e por último adicionamos a frase/pergunta que você deseja, por exemplo "Qual seu CPF?".
Ponto importante
O campo Nome é uma variável, ou seja, deve ser escrita com letras minúsculas, sem acento e sem espaços. Caso queira coletar nome e sobrenome, inclua um sublinhado/underline para seguir as regras, dessa forma, "nome_sobrenome".
Importante siga essa regra para coletar os dados da maneira correta.
Como usar: voltando para a aba Geral, no campo de Resposta de texto, adicionamos o @ para imprimir o nome do cliente na mensagem, ficando dessa maneira, @nome_sobrenome. Dessa forma estamos chamando a variável e imprimindo seu valor, trazendo o texto assim por exemplo, "Olá Gabriela Silva seja bem-vinda vinda, este é um atendimento automatizado."
Essa aba é para coleta de dados, cada um desses campos previamente previstos na plataforma irá fazer uma atualização no cadastro do contato.
Regra de uso
Quando um cliente entrar em contato com você através do BOT e ele passar pelo processo de coleta de dados, todos os dados coletados irão ser gravados automaticamente nesse processo. Após os dados serem coletados em nossa plataforma, o registro desse usuário precisa ser verificado por um usuário na página de contatos, essa verificação precisa ser realizada para a validar os dados desse contato, modifique qualquer informação do contato e clique em salvar para armazenar a alteração.
Fique atento: a coleta de dados será executada primeiro, a execução do nó só será realizada após todos os dados forem preenchidos.
3. Produtos: A terceira é a aba de produtos onde podemos vincular itens ligados a esse nó, por exemplo, uma pessoa entra em contato com o BOT para saber informações de um produto, criando um nó de informações adicionais desse produto, a inteligência artificial funciona como um retargeting. Observando o que o cliente visualizou um sapato por exemplo, a inteligência artificial irá mostrar uma calça por exemplo, cruzando os produtos e fazer com que o cliente compre mais.
Retargeting: forma estratégica de lembrar o consumidor de seu interesse inicial e levá-lo de volta para seu site para comprar.
4. Etiquetas: Com as etiquetas podemos identificar produtos de demonstração, assuntos de departamentos, marcar agendas, entre outros.
5. Segurança: Em segurança temos 3 opções para proteção do nó, podendo deixar obrigatório autenticação do usuário, por exemplo caso deixe marcado, o contato deve estar logado na plataforma para seguir com o nó, via usuário cadastrado por nós ou através de integração com outro sistema. Servindo de proteção do nó, impedindo a progressão do nó com o contato que não tem autenticação. Marcar obrigatório cadastro, o usuário receberá um formulário para se cadastrar, enquanto a pessoa não responder este formulário, o nó não irá seguir com o atendimento. E por último marcar como obrigatório o registro LGPD, acionando diretamente o painel de contatos LGPD.
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