# Detalhes de Atendimentos

### Sobre

Clicando no botão você será redirecionado para outra tela contendo todos os dados da opção selecionada. A primeira delas é o painel de Atendimentos.

![Imagem 14: Página de detalhes de atendimento](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2Fb0emWk72A5Mtm8dK5H1S%2Fdetalhes-atendimento.png?alt=media\&token=01165e3f-bb71-4f1c-a7b1-56c50c963bc1)

Nessa outra página com mais detalhes, teremos mais um painel com a **satisfação do cliente** com a opção de visualizar seus detalhes, o número de **atendentes ausentes**, **conversas sem respostas** e quantas **conversas** estão **ativas** na plataforma.

### Finalizando todas as conversas

Ao clicar no botão de **finalizar todos**, a plataforma irá encerrar todas as conversas que estiverem ativas, porém, ao encerrar dessa maneira, a plataforma não irá seguir os padrões estabelecidos:

<div align="left"><figure><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FzLESKM2Q7XflLW13s02J%2Ffinalizar.png?alt=media&#x26;token=43610011-a5c3-4f3f-9884-f3eec40953f0" alt=""><figcaption><p>Imagem 15: Painel de finalização de todas as conversas</p></figcaption></figure></div>

* **Não enviando a mensagem de finalização.**
* **Não faz contagem de TMA.**
* **Não será registrado nenhuma ação do contato.**

Ao clicar em **finalizar todos**, um modal irá aparecer pedindo a confirmação de sua ação, tenha certeza ao escolher esse método de finalizar seus atendimentos.

<figure><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2Feap6SoceGU318L9TuTNN%2Ffinalizar-conversas.png?alt=media&#x26;token=b89c8c3d-a61d-4e79-a077-86a680e9eeb1" alt=""><figcaption><p>Imagem 16: Modal de finalização de todas as conversas</p></figcaption></figure>

### Campos de consultas

Campos de referência para usarmos para consultas e exportação de dados dentro da plataforma. Podemos utilizar os campos de:

![Imagem 17: Campos de consulta de atendimento](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2F65Rtc9X1EPchMc2Q4y0b%2Fatendimento-consulta.png?alt=media\&token=7fb64119-1e86-4554-a41f-055259fef9dd)

* **Protocolo**: busca pelo número de protocolo do atendimento.
* **ID Canal**: busca pelo número de telefone/celular.
* **Situação**: situação do atendimento, podendo ser **Todos**, **Ativa**, **Finalizado**, **Sem atendente** e **Sem resposta**.
* **In/Out**: situação de entrada ou saída.
* **Data de cadastro**: data inicial e final da busca.

### Utilizando consulta como relatório

No botão de **Relatórios** podemos extrair e exportar o máximo de informações para usarmos em nossos relatórios internos.

<div align="left"><figure><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FcKz87vBBDUQQcYSLKbsP%2Fbtn-relatorio.png?alt=media&#x26;token=5a73be28-1662-4773-a4d0-5b02cbda1bc9" alt=""><figcaption><p>Imagem 18: Botão de relatórios de atendimento</p></figcaption></figure></div>

Clique no botão para abrir um menu lateral com o campo que deseja consultar e as datas de inicio e final desejado, depois clique em **Gerar Relatório** para iniciar o download do arquivo.

<figure><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FbTtZ0WSV0KvooILA0isT%2Frelatorios-atendimento.png?alt=media&#x26;token=500e3b9f-9cd0-43de-a804-d254b37a35e3" alt=""><figcaption><p>Imagem 19: Menu de relatórios</p></figcaption></figure>

Com a utilização dos campos de filtro podemos converter os resultados obtidos em relatórios. Para extrair os dados em um arquivo, basta clicar no botão **PDF** ou **CSV** que fica no canto superior direito na tela.

<figure><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FXp9E6d5h0LQjfGZ8bDYw%2Frelatorios-tabela.png?alt=media&#x26;token=20ddd6c2-4d7d-4c1d-b0ba-ec6bf0ffc4cf" alt=""><figcaption><p>Imagem 20: Botões de exportação de relatórios</p></figcaption></figure>

### Botão de transferência

Com o botão de transferência, podemos selecionar um usuário em nossa tabela e transferir para um atendente que esteja disponível para realizar o atendimento desse usuário.

<div align="left"><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FhQGf822EGOqODPu9ReEx%2Fbtn-transferir.png?alt=media&#x26;token=15781a29-1201-4972-bdc2-2889dfb1c40c" alt="Imagem 21: Botão de transferência de atendimento"></div>

Clicando nesse botão, um modal irá aparecer em tela com todos os usuários online e disponíveis para atendimento.

![Imagem 22: Modal de transferência de atendimento](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2F852cQAqG51mZU7NdZjGE%2Fbtn-modal-transferir.png?alt=media\&token=1ea525c3-0ea9-43e0-a83b-b6d47ef8b0af)

Selecione o usuário desejado para atendimento e depois clique em transferir. Todo o atendimento sairá da sua tela e cairá na tela do usuário selecionado, com todo o histórico da conversa.

### Tabela de atendimentos

Nossa tabela de atendimentos terá todos os contatos que entraram em contato com você, mostrando informações como **nome do contato**, **situação do atendimento**, **nome do atendente** e se foi **convertido em venda**.

![Imagem 23: Tabela de atendimentos](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FlEYnsHuvRsHBmnhGDtEy%2Fdetalhes-atendimento-tabela.png?alt=media\&token=02905990-9e1b-4e33-ae36-2dd46b604a1a)

Clicando no ícone de lista na coluna de ações na tabela, podemos ver todo o caminho e por quem esse usuário já passou em seu atendimento. Clicando no botão um modal aparecerá em tela com todos os dados do atendimento do usuário, dividido em 6 abas para separar e deixar mais organizado nossa exibição.

#### Dados do contato

Na aba de dados do contato, temos as informações básicas do contato selecionado como a **referência** de pesquisa, **CPF/CNPJ**, **Nome**, **Data de nascimento** e o **Cliente**.

![Imagem 24: Aba de dados do contato](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2Fe0Gdu1w3T6axbc5ogTV7%2Fmodal-dados-contato.png?alt=media\&token=80f399f4-3335-4464-b9f4-7fb23217eb48)

Ao lado do nome do contato, temos um botão de **Opções** para **Transferir** ou **Finalizar** o atendimento do contato.

![Imagem 25: Botão de transferência ou finalização de atendimento](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FNxUmW9vhQ6M2lboCmx51%2Fmodal-dados-btn.png?alt=media\&token=0e54cf68-164d-4ded-95b0-9a6c2a86dd45)

{% hint style="info" %}
Caso a mensagem esteja finalizada, a opção de **transferir** e **finalizar** estará desabilitada.
{% endhint %}

#### Atendimento

Na aba de atendimento, temos as informações do atendimento do contato selecionado como a **Identificação** do contato (ID), **Data da conversa**, **Situação** do contato, **Atendente** da conversa, **Canal** por onde foi chamado, **Número** do contato, **URA**, **Data de finalização** da conversa e por quem foi **Finalizado**.

![Imagem 26: Aba de atendimento](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2F2cw98pJ40WNZy0YTBujV%2Fmodal-dados-atendimento.png?alt=media\&token=79c7e0d9-3596-49a3-b54b-cb97b145cdb6)

#### Fluxo de atendimento

Na aba de fluxo de atendimento podemos visualizar todo o percurso do atendimento do contato selecionado.

![Imagem 27: Aba de fluxo de atendimento](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FAEwsMPXq0Lq0jdahwz0e%2Fmodal-dados-fluxo.png?alt=media\&token=943d60d8-4a25-4487-9eb9-ae28ada6c4bc)

#### Histórico

Na aba de histórico podemos visualizar todas as vezes que esse contato tenha chamado para conversa, mostrando a data e a hora, situação do atendimento, protocolo, atendente que realizou o atendimento.

![Imagem 28: Aba de histórico de atendimento](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FaM3Ugk27xMq03icn695n%2Faba-historico.png?alt=media\&token=8642a9c2-7cfd-499a-8bfb-2f387bc5e5a1)

Clique na opção de histórico, na coluna de **Ações,** selecione o ícone "listas" para visualizar as conversas do atendimento realizado.

<figure><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FSEGRUJyJRRTSrGvRxQXB%2Fhistorico-a%C3%A7%C3%A3o.png?alt=media&#x26;token=75673137-8112-4bc0-a9da-6e892a6a78a2" alt=""><figcaption><p>Imagem 29: Ícone de listas para visualização de dados</p></figcaption></figure>

Ao clicar um modal irá aparecer na sua tela com as conversas realizadas por esse contato.

<figure><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2F5lxtAQObroN6YqdMLNzX%2Fmodal-historico.png?alt=media&#x26;token=401b58af-825d-4524-81f8-d5220cafa631" alt=""><figcaption><p>Imagem 30: Modal de atendimento do histórico de atendimento</p></figcaption></figure>

#### Agendamentos

Na aba de agendamento podemos visualizar os compromissos que o contato tenha marcado dentro da plataforma, mostrando a data de criação do agendamento, situação do agendamento, onde será, e a data do compromisso.

![Imagem 31: Aba de agendamentos do contato](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FGJV21ZzXeOOpxiEFvvCk%2Fmodal-dados-agendamento.png?alt=media\&token=e0761a39-363a-448c-b1ee-30a30b5e25a9)