# Atendimento em espera

### Sobre

Clicando no botão você será redirecionado para outra tela contendo todos os dados da opção selecionada. A terceira delas é o painel de Atendimentos em espera.

<figure><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FXX6J689hCaRvtNZwTvAI%2Fespera-tela.png?alt=media&#x26;token=efde0eb1-f64c-42c9-aa47-71b932bf75e2" alt=""><figcaption><p>Imagem 35: Página inicial de Atendimento em espera</p></figcaption></figure>

Nessa outra página com mais detalhes, temos a visualização de mais outros 3 painéis, temos os atendimentos que estão em espera, **TME (Tempo médio de espera)** e **TMA (Tempo médio de atendimento).**

Caso seus atendimentos já tenham iniciado com o uso da plataforma, sua tabela de atendimentos de espera aparecerá semelhante a imagem 36 logo abaixo.

<figure><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FSjX1ARIV6EczedrkFpag%2Fespera-tabela.png?alt=media&#x26;token=3b80c7da-4d01-44dc-8448-10a3dbef8057" alt=""><figcaption><p>Imagem 36: Tabela de atendimentos em espera</p></figcaption></figure>

Nessa tabela temos 5 botões com algumas configurações:

<div align="left"><figure><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2Fyo2Yji3pcF8WkA5rpwvU%2Fespera-botoes.png?alt=media&#x26;token=ed021cd2-c281-452b-8a36-acad49c70bfa" alt=""><figcaption><p>Imagem 37: Botões de interação </p></figcaption></figure></div>

1º botão: **Redistribuir**

Com esse botão podemos redistribuir o contato na fila de espera.

<div align="left"><figure><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2F3jE29zjVQBm5WQosUb2q%2Fespera-btn1.png?alt=media&#x26;token=1edc3137-f5c5-4bf0-a0d4-0da9b448f141" alt=""><figcaption><p>Imagem 38: Botão de redistribuição</p></figcaption></figure></div>

2º botão: **Deletar**

Com esse botão podemos deletar o contato da fila de espera

<div align="left"><figure><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FGbfxdtiiNV23Kv3gBzMH%2Fespera-btn4.png?alt=media&#x26;token=85e9a176-4137-4ee0-81a5-6aab02c5e1f7" alt=""><figcaption><p>Imagem 39: Botão de deletar</p></figcaption></figure></div>

3º botão: **Detalhes do contato**

Com esse botão podemos visualizar os dados do contato.

<div align="left"><figure><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FXBIkfsdmpMw7SEWREWzu%2Fespera-btn5.png?alt=media&#x26;token=83ac7525-1628-4546-9ee2-a0dbfebc989e" alt=""><figcaption><p>Imagem 40: Botão de detalhes do contato</p></figcaption></figure></div>

Um modal irá aparecer na tela, dividida em 5 abas de visualização, **Dados do contato**, **Atendimento**, **Fluxo de atendimento**, **Histórico** e **Agendamentos**.

<figure><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FJ0K8tCEL3GBs0Pg8vrgU%2Fmodal-dados-contato.png?alt=media&#x26;token=5abc2541-d657-440a-8653-286e97170eec" alt=""><figcaption><p>Imagem 41: Modal de detalhes do atendimento</p></figcaption></figure>

Como visto em [detalhes de atendimento](https://bebee.gitbook.io/product-docs/manuais/detalhes-de-atendimentos#dados-do-contato), temos as mesmas informações e configurações sobre o contato.

### Campos de consulta

Use os campos de consulta para encontrar o contato desejado, podendo realizar a consulta pelo **Nome, Protocolo de atendimento, Fila e a Data de registro** para ter mais facilidade em encontrar o contato.

<figure><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FV4TaXEG6UwkariyjnaIc%2Fespera-tabela2.png?alt=media&#x26;token=ee2f20f8-4602-4130-9344-c6a17349435b" alt=""><figcaption><p>Imagem 42: Campos de consulta</p></figcaption></figure>

* **Pesquisar**: busca pelo nome do contato.
* **Protocolo**: busca pelo número de protocolo de atendimento.
* **Fila**: busca pela fila do atendimento, podendo ser **Todos** e **Atendimento**.
* **Data**: busca pela data na plataforma.