# Grupos de Atendimento

### Criando grupos de atendimento

Para chegarmos na página de criação de grupos de atendimento clique no ícone de **engrenagem** no menu lateral esquerdo para acessar a tela de [Configurações](https://bebee.gitbook.io/product-docs/manuais/configuracoes), depois clique em **+Opções** e **Grupos de Atendimento.**

<div align="left"><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2Fw0e2iX210tbJDDdq5Mpz%2Fopcao-config.png?alt=media&#x26;token=6ce9f7cc-3df0-4cc2-bc97-2ff4cd3ed465" alt="Imagem 28: Opção de Grupos de Atendimento"></div>

Na tela de Grupos de Atendimento podemos criar e gerenciar grupos, ajudando na organização e controle para os atendentes da plataforma. Com a criação de grupos de atendimento, será gerado uma fila na [Árvore de Atendimento](https://bebee.gitbook.io/product-docs/bots#sobre), ligando usuário ao atendente. Um grupo sempre está ligado com uma fila de atendimento, que também está ligado a um usuário ou mais.

![Imagem 29: Página de Grupos de Atendimento](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2Fcx88R5VMOvZRZp9yDgyY%2Fgrupos-atendimento.png?alt=media\&token=dea8f99f-3b61-4858-9ff6-be32aabddea5)

Para criar um novo grupo clique no botão **Novo**, você será redirecionado para uma nova tela com o formulário de criação do grupo, esse formulário possui um único campo de **Nome** do grupo. Digite o nome do seu grupo e depois clique em salvar, você será redirecionado para a tela inicial de **Grupos de Atendimento**.

![Imagem 30: Formulário de criação do novo grupo](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2Fed1OnDmvun8ehvgZ7sE6%2Fcriacao-grupos.png?alt=media\&token=1ddf09de-cec6-43e7-be44-f3f5acf6193e)

Após criar o grupo retorne para a tela inicial de Configurações e depois clique em **+Opções** e depois em **Filas de Atendimento,** você será redirecionado para a tela de [filas de atendimento](https://bebee.gitbook.io/product-docs/manuais/configuracoes/filas-de-atendimento), com todos os grupos criados.

### Consultando Grupos de Atendimento

Use o campo de consulta para encontrar o grupo, consulte pelo nome do grupo para ter mais facilidade em encontrar o grupo desejado.

![Imagem 31: Tabela de consulta dos grupos de atendimento](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FcGtlgHerr1tkr0UE7UX4%2Fconsulta.png?alt=media\&token=52dd2e85-446d-4b06-b84f-5a8d36473752)