# Filas de Atendimento ### Criando uma fila de atendimento Para chegarmos na página de criação de filas de atendimento clique no ícone de **engrenagem** no menu lateral esquerdo para acessar a tela de [Configurações](https://bebee.gitbook.io/product-docs/manuais/configuracoes), depois clique em **+Opções** e **Filas de Atendimento.**
Imagem 21: Opção de Fila de Atendimento
Clique no botão **Novo** para ser redirecionado para outra tela com o formulário de criação da fila. ![Imagem 22: Página de Filas de Atendimento](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2Fvcy47XRttCnfsTEdOscE%2Ffilas-atendimento.png?alt=media\&token=0b75e049-6260-4be1-b43b-bda59c44fe9c) O formulário possui os seguintes campos para preenchimento: ![Imagem 23: Formulário de criação da fila](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FNrAtEFYhFOxttmzYTBUN%2Fcriacao-filas.png?alt=media\&token=9678bc8b-1e56-4f4c-b190-c16a726a322a) * **Nome**: Nome da fila {% hint style="warning" %} **Atenção**: recomendamos que crie o nome da fila com o mesmo nome do grupo, criado anteriormente na [tela de grupos](https://bebee.gitbook.io/product-docs/manuais/configuracoes/grupos-de-atendimento). Com o mesmo nome do grupo, fica mais fácil de identificar a fila e o grupo associado. {% endhint %} * **Descrição**: Descreva como essa fila irá funcionar. * **Ação**: Ações que essa fila pode fazer, podendo ser: ![Imagem 24: Opções de transferência](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2F1vM13qRsSmbzNEbI1AW2%2Fopcao-filas-acao.png?alt=media\&token=39073bfc-5192-45b1-b667-a769a01baf33) Exceto a opção de **finalizar conversa**, a ação selecionada habilita mais um campo de seleção para a transferência da fila, escolha a opção desejada e depois selecione para quem deseja transferir, veja o exemplo abaixo da imagem 25. ![Imagem 25: Opção de seleção habilitada](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FlWGzT1xpMkWKo37Tc8Se%2FCaptura%20de%20tela%202022-08-15%20152940.png?alt=media\&token=0a0f73a2-428b-4e9d-bbe9-57a55aa41426) No exemplo, estamos transferindo essa a fila para outro usuário, agora imagine que um cliente chame no WhatsApp, essa chamada irá cair para a atendente X, caso essa atendente não esteja online no momento da chamada, podemos transferir para a atendente Y ou deixar travada na X. Quando a atendente X retornar da ausência, todas as mensagens enviadas pelo cliente vão estar em espera para ela responder. * **Fail Back**: Campo de retorno em caso de falha ou ausência da atendente. Podemos deixar com o mesmo usuário ou transferir para outra pessoa ou grupo. ![Imagem 26: Opções de Fail Back](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FN3bu8mhIVmDdVA6m27cS%2Ffail-back.png?alt=media\&token=1a51b5b5-80cd-40dd-b58a-c5f0a63c6c12) Em caso de transferência para um grupo, ele irá funcionar dependendo do número de pessoas no grupo selecionado, quem estiver livre receberá o atendimento, enquanto o outro termina seu atendimento atual, a plataforma sempre irá alternar entre os atendentes disponíveis para que não fique se repetindo a mesma pessoa em cada atendimento. ### Consultando as filas de atendimento Use o campo de consulta para encontrar a fila desejada, consulte pelo nome da fila para ter mais facilidade em encontrar e realizar alterações com o botão de editar, caso seja necessário. ![Imagem 27: Tabela de consulta das filas de atendimento](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2F7W1rDaXB2doRStoLuHWO%2Fconsulta.png?alt=media\&token=2478bec4-fc0a-451f-b4b5-cb65c48ffd02)