# Atendimento

Formulário de configuração dos horários de atendimento da empresa.

![Imagem 3: Formulário de configuração de horário de atendimento](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FCSg41yVfGiEoNjay4LiM%2Fatendimento.png?alt=media\&token=2d5eea9e-b0e7-49b2-9010-9b491a3d5f60)

### Entenda os campos

* **Enviar nome de atendente**: adiciona o nome da atendente no inicio da mensagem.
* **Gerar número de protocolo para atendimentos**: faz com que a plataforma gere um número de de protocolo para todos os atendimentos.

#### Campos de interação e seleção do atendimento

![Imagem 4: Campos de atividade do atendimento](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2F4KOtK2yCWRyvlZNQftwK%2Fop%C3%A7%C3%B5es-config.png?alt=media\&token=fba0f883-7b68-4d24-85c2-63ff9d7ad105)

* **Tempo de atividade**: tempo de espera do atendimento, em nosso exemplo temos um tempo de espera de 5 minutos, caso não tenha uma interação dentro desse período de tempo uma mensagem será enviada ao usuário/contato pedindo uma nova interação, caso não tenha resposta novamente, a conversa será encerrada.

{% hint style="info" %}
**Saiba que**: a mensagem enviada será definida por você.
{% endhint %}

* **Auto Atendimento**: forma de atendimento em que a empresa opera, podendo ser:

<div align="left"><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2F231A5TqmxtKPbYpJkrzc%2Fauto-atendimento.png?alt=media&#x26;token=64700b5d-6351-40f2-8221-6f19a6b2f239" alt="Imagem 5: Formas de atendimento"></div>

1. **BOT**: Atendimento por BOT padrão.
2. **IBM Watson**: Atendimento por inteligência artificial.
3. **Google DialogFlow**: Atendimento por inteligência artificial.
4. **Desligado**: Sem atendimentos.

* **Seleção de Bot**: Nesse campo você seleciona o bot de atendimento, criado na tela de [árvore de atendimentos](https://bebee.gitbook.io/product-docs/manuais/bots).

![Imagem 6: Lista de bots de atendimento](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FsioUoaG62Mma6E9jGpVj%2Fsele%C3%A7ao-bot.png?alt=media\&token=a23266fa-b87b-476c-be58-554d5f18d58d)

* **Pesquisa automática**: Pesquisa de satisfação de atendimento ao usuário. Essa pesquisa será enviada de forma aleatória ao encerramento de uma chamada.

{% hint style="info" %}
**Lembrando que**: a pesquisa é enviada uma vez por dia, independente do número de chamadas que cliente tenha realizado na plataforma.
{% endhint %}

#### Horários de atendimento

São os horários base de funcionamento de operação da empresa, ou seja, são os horários onde o bot de atendimento pode encontrar uma pessoa no horário de operação. Podendo selecionar o horário de início e final do atendimento operacional e início e final do intervalo do operador.&#x20;

![Imagem 7: Formulário de horários de atendimentos](https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FMIkhG6uL2ToSvqmCfkgK%2Fhorarios.png?alt=media\&token=391688ae-475b-4dc0-8ce1-a1cf58831635)

Após realizar as configurações necessárias, clique no botão de salvar para armazenar os dados fornecidos.

<div align="left"><img src="https://4238636012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXIOtpEcUqIR5wb4QpfBK%2Fuploads%2FpcdHrEmmoJQW08arf9vX%2Fbtn-salvar.png?alt=media&#x26;token=83889d03-fd92-4d69-925b-f22c01b88354" alt="Imagem 8: Salvar"></div>

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**Lembrando que**: o botão mudará de cor após alteração no formulário, passando de cinza para amarelo.
{% endhint %}